領導信箱系統

一、系統建設背景

近年來，隨著科學技術的發展及全社會人們素質的提升，各行業特別是政府部門，作為公眾形象、服務理念和管理水平的服務質量越來越受到民眾的關注，而政府機構及事業單位的服務窗口則是體現政府服務質量的重要場所。

其中，政府領導信箱系統成為政府部門接受群眾監督、傾聽群眾投訴、關心群眾民生的一個重要平臺之一。傳統的政府領導信箱系統采用信件或者郵箱等方式導致響應周期長、處理速度慢、群眾反映問題積極性較低等缺點，同時在保護投訴者隱私和安全，加強法制監管等方面質量不是很高。隨著科學技術的發展，計算機網絡技術在政府行業應用的普及，應用現代信息技術在領導信箱系統展現出了越來越多的優勢。

二、 領導信箱系統設計

系統總體設計結構圖

領導信箱受理流程圖

功能說明：如上圖所示; 網站前臺有書記信箱、各部門領導信箱等多個子站組成，用于接收和發布網友提交的信件和辦理結果，公開的信息可直接查看，不公開的信件通過查詢碼提取查看辦理結果。

    當書記信箱前臺或各部門網站前臺接收到新信件時，由書記信箱辦理組審核人員對所有信件進行過濾，過濾后有三種處理方式，分別為書記信箱辦理組辦理（此類信件是對社會影響重大的信件或典型信件），私密信件，各部門自行辦理（此類信件是一般處理信件）；如果設為書記信箱辦理組辦理則由相關人員組織對信件內容進行審實處理，并錄入辦理結果。私密信件由審核人員決定處理方式和辦理流程；各部門自行辦理信件交在審核時明確辦結期限及辦結程度；然后由各部門自行處理并錄入辦理結果；

當信件辦理完畢后由審核人員決定信件是否公開或不公開，并發布到網站前臺；供網友查看處理結果；

督查組人員可實進查看信件辦理情況；如發現信件超期或辦理結果不符要求時，可以短信通知或在線提交督查意見。

督查組人員可按辦理情況統計表發布信件辦理月通報，季通報，以提高各辦理部門辦理效率。

三、   領導信箱功能特點

查看信件：查看相關部門信件權限

回復信件：回復信件權限

刪除：刪除信件權限

批閱信件：可以批閱信件

選登：不選登狀態，該信件不在前臺顯示

處理狀態：可以修改信件的處理進程信件狀態為"處理中"和"辦結"

信件轉辦：可以轉發到其他相關部門處理

信件編輯： 編輯信件內容

信件審核：審核信件，未審核信件狀態前臺不顯示。部門管理也無法查看未審核的信件

超級管理員：網站設置、關于網站、寫信須知、添加部門、部門管理、管理員設置、添加管理員等功能